Întrebări. Răspunsuri.
Am adunat aici răspunsurile la cele mai frecvente întrebări despre produse, comenzi, plată și livrare.
Nu găsești răspunsul? Scrie-ne →Despre produsele NOOK.
Toate produsele active sunt disponibile în pagina Shop. Produsele care nu mai sunt disponibile sau au fost dezactivate nu mai apar în magazin.
Dacă produsul folosește gestiunea de stoc și cantitatea disponibilă ajunge la zero, acesta nu mai poate fi comandat până la reaprovizionare.
Da. Dacă ai un cont de client, poți adăuga produsele în lista de Favorite. Lista rămâne asociată contului tău.
Cum funcționează comenzile.
Nu. Poți plasa o comandă și fără cont. Un cont NOOK îți oferă însă acces mai ușor la istoricul comenzilor, favorite și setările personale.
Da. Pentru comenzile asociate unui cont, statusul poate fi urmărit din secțiunea Contul meu. Comanda poate trece prin etape precum În așteptare, Confirmată, În procesare, Expediată și Finalizată.
O comandă poate fi anulată online cât timp este încă în stadiul permis de sistem. După intrarea în procesare sau expediere, poate fi necesar să contactezi echipa NOOK.
Cum ajunge comanda la tine.
La checkout vei completa județul, localitatea și adresa completă de livrare. Disponibilitatea livrării poate depinde de zona geografică și de metoda aleasă.
Da. În procesul de comandă poți adăuga observații utile privind livrarea sau alte detalii relevante pentru comandă.
Metode și statusuri.
Metodele disponibile pot include plata ramburs, transferul bancar și, după activarea integrării de plăți online, plata cu cardul.
Statusul plății indică dacă plata este în așteptare, confirmată, eșuată sau rambursată. Acesta este separat de statusul logistic al comenzii.
Contul tău NOOK.
Poți vedea comenzile asociate contului, accesa produsele favorite și modifica informațiile personale și parola.
Folosește opțiunea „Ai uitat parola?” din pagina de autentificare. Sistemul generează un link temporar și securizat pentru setarea unei parole noi.
Nu. Rolurile speciale, precum Agent zonal sau Administrator, sunt acordate numai de un administrator NOOK.
Colaborări și agenți.
Agentul zonal este un utilizator autorizat de NOOK care gestionează activitatea comercială pentru o anumită zonă și poate introduce comenzi pentru clienți.
Folosește pagina Contact și selectează subiectul „Distribuție / colaborare”. Mesajul va ajunge direct în sistemul administrativ NOOK.