Livrare & retur.
Tot ce trebuie să știi despre expedierea, primirea, anularea și returnarea unei comenzi NOOK.
Ai nevoie de ajutor? Scrie-ne →Comenzile sunt expediate la adresa introdusă în procesul de checkout.
Clienții cu cont pot urmări statusul comenzii direct din contul NOOK.
Unele comenzi pot fi anulate înainte de intrarea în procesare.
Retururile sunt gestionate conform condițiilor aplicabile și legislației.
Livrarea comenzilor
Comenzile NOOK sunt livrate la adresa indicată de client în timpul procesului de comandă.
Clientul trebuie să introducă date corecte și complete, inclusiv numele destinatarului, telefonul, județul, localitatea și adresa.
Pentru comenzile introduse printr-un agent zonal, datele clientului sunt completate de agent în momentul plasării comenzii.
Costul transportului
Costul transportului este comunicat înainte de finalizarea comenzii și poate varia în funcție de metoda de livrare, destinație, valoarea comenzii sau campaniile comerciale active.
Cost transport standard, eventualul prag pentru livrare gratuită și costurile aplicabile zonelor speciale.
Termenul estimativ
Termenul de livrare poate varia în funcție de disponibilitatea produselor, volumul comenzilor și serviciul de curierat utilizat.
După expedierea comenzii, statusul acesteia poate fi actualizat în sistem la „Expediată”.
Termenul estimativ obișnuit de procesare și livrare, de exemplu 1–3 zile lucrătoare, dacă acesta va fi termenul comercial real.
La primirea coletului
Recomandăm verificarea stării exterioare a coletului la primire.
Dacă ambalajul prezintă deteriorări evidente sau există alte probleme vizibile, clientul poate semnala situația curierului și poate contacta echipa NOOK cât mai rapid.
Pentru soluționarea eficientă a unei probleme, pot fi utile fotografii ale coletului, ambalajului și produsului.
Anularea unei comenzi
Dacă ai cont NOOK, anumite comenzi pot fi anulate direct din cont cât timp statusul lor permite această acțiune.
În sistemul actual, anularea directă poate fi disponibilă pentru comenzile aflate în stadii timpurii precum „În așteptare” sau „Confirmată”.
După intrarea în procesare sau după expediere, anularea automată poate să nu mai fie disponibilă.
În acest caz, clientul poate contacta echipa NOOK pentru a verifica opțiunile disponibile.
Returul produselor
În cazul comenzilor pentru care există un drept legal de retragere, returul va fi gestionat conform legislației aplicabile și condițiilor comerciale NOOK.
Produsul returnat trebuie manipulat și ambalat corespunzător pentru a evita deteriorarea în timpul transportului.
Clientul poate fi rugat să comunice numărul comenzii și produsele pe care dorește să le returneze.
Procedura exactă de retur, adresa de retur, metoda de notificare și cine suportă costul transportului în fiecare situație.
Produse cu reguli speciale
Pentru anumite categorii de produse, dreptul de retragere sau retur poate fi limitat ori exceptat în condițiile prevăzute de legislația aplicabilă.
Acest aspect trebuie stabilit în funcție de natura exactă a produselor comercializate de NOOK.
Dacă NOOK comercializează produse alimentare, perisabile, sigilate pentru protecția sănătății sau alte produse cu regim special, politica de retur trebuie adaptată exact categoriei respective.
Rambursarea sumelor
Dacă o comandă eligibilă pentru rambursare a fost plătită în avans, restituirea sumei se efectuează conform metodei și termenelor aplicabile.
Anularea unei comenzi în sistem nu înseamnă automat și rambursarea tehnică a unei plăți online.
Atunci când plata a fost deja încasată, rambursarea trebuie procesată prin mecanismul de plată utilizat.
Termenul real de rambursare și procedura procesatorului de plăți utilizat de NOOK.
Ai o problemă cu o comandă?
Pentru orice problemă privind livrarea, un produs primit, anularea sau returul, ne poți contacta folosind formularul NOOK.
Pentru identificarea rapidă a comenzii, recomandăm să incluzi numărul acesteia în mesaj.
Contactează-ne